AirService_potyk/database/seeders/ServiceRequestSeeder.php

<?php

namespace Database\Seeders;

use App\Models\ActivityLog;
use App\Models\Equipment;
use App\Models\Priority;
use App\Models\RequestComment;
use App\Models\RequestType;
use App\Models\ServiceRequest;
use App\Models\Status;
use App\Models\User;
use Illuminate\Database\Seeder;

class ServiceRequestSeeder extends Seeder
{
    public function run(): void
    {
        $types      = RequestType::query()->get();
        $priorities = Priority::query()->orderBy('level')->get();
        $statuses   = Status::query()->get()->keyBy('slug');
        $clients    = User::query()->where('role', 'client')->get();
        $techs      = User::query()->where('role', 'technician')->get();
        $equipment  = Equipment::query()->get();

        $titles = [
            'Не включается рабочая станция',
            'Проблема с печатью документов',
            'Нет доступа к корпоративной сети',
            'Требуется установка ПО',
            'Сильный шум вентилятора',
            'Зависает операционная система',
            'Не работает монитор',
            'Проблема с принтером',
        ];

        $descriptions = [
            'Пользователь сообщил о проблеме при выполнении рабочих задач. Требуется диагностика оборудования и проверка состояния системы.',
            'Зафиксировано некорректное поведение устройства. Необходимо провести первичную проверку и определить способ устранения неисправности.',
            'Возникла техническая проблема, влияющая на выполнение служебных операций. Требуется обработка заявки специалистом.',
            'Пользователь просит провести настройку и проверить корректность работы оборудования после выполнения работ.',
        ];

        $resolutionNotesList = [
            'Проблема устранена, работоспособность оборудования восстановлена.',
            'Выполнена диагностика и произведена настройка системы.',
            'Заявка обработана, пользователь уведомлен о результате.',
            'Неисправность устранена в рамках регламентных работ.',
        ];

        $clientComments = [
            'Проблема решена, оборудование работает корректно.',
            'Заявка выполнена в приемлемые сроки.',
            'Работы проведены качественно.',
            'Сервис оказан в полном объеме.',
        ];

        $locations = ['Офис 101', 'Офис 204', 'Склад', 'Переговорная 2'];

        $commentBodies = [
            'Проведена первичная диагностика, заявка принята в работу.',
            'Пользователь уточнил детали неисправности и подтвердил актуальность обращения.',
            'Специалист выполнил проверку оборудования и зафиксировал результат.',
            'Требуется дополнительная проверка после выполнения основных работ.',
            'Работы завершены, результат передан пользователю.',
        ];

        // Распределение: активные, ожидающие, решенные, закрытые и отмененные заявки.
        $buckets = [
            // [slug, count, deadline_offset_hours from now]
            ['new',         4,  [+48, +168]],
            ['in_progress', 6,  [+4,  +48]],
            ['waiting',     4,  [+24, +96]],
            ['resolved',    5,  [-72, -1]],
            ['closed',      4,  [-168, -24]],
            ['cancelled',   2,  [-240, -48]],
        ];

        $counter = 1;

        foreach ($buckets as [$slug, $count, [$dlMin, $dlMax]]) {
            $status = $statuses[$slug] ?? $statuses->first();

            for ($i = 0; $i < $count; $i++) {
                $type      = $types->random();
                $priority  = $priorities->random();
                $client    = $clients->random();
                $assignee  = $techs->random();

                $deadlineAt = now()->addHours(rand($dlMin, $dlMax));
                $createdAt = (clone $deadlineAt)->subHours($type->sla_hours + rand(0, 12));

                if ($createdAt->isFuture()) {
                    $createdAt = now()->subMinutes(rand(10, 120));
                }

                $startedAt = null;
                $completedAt = null;
                $resolutionNotes = null;
                $clientRating = null;
                $clientComment = null;

                if (in_array($slug, ['in_progress', 'resolved', 'closed'], true)) {
                    $startedAt = (clone $createdAt)->addHours(rand(1, 4));
                }

                if (in_array($slug, ['resolved', 'closed'], true)) {
                    $completedAt = (clone $deadlineAt)->subHours(rand(0, 6));
                    $resolutionNotes = $resolutionNotesList[array_rand($resolutionNotesList)];
                }

                if ($slug === 'closed') {
                    $clientRating = rand(3, 5);
                    $clientComment = $clientComments[array_rand($clientComments)];
                }

                $request = ServiceRequest::query()->updateOrCreate(
                    ['ticket_number' => sprintf('SRV-%04d', $counter)],
                    [
                        'title'            => $titles[array_rand($titles)],
                        'description'      => $descriptions[array_rand($descriptions)],
                        'type_id'          => $type->id,
                        'priority_id'      => $priority->id,
                        'status_id'        => $status->id,
                        'client_id'        => $client->id,
                        'assigned_to'      => $assignee->id,
                        'equipment_id'     => rand(0, 100) > 20 ? $equipment->random()?->id : null,
                        'location'         => $locations[array_rand($locations)],
                        'planned_at'       => rand(0, 100) > 50 ? (clone $createdAt)->addHours(rand(2, 24)) : null,
                        'deadline_at'      => $deadlineAt,
                        'started_at'       => $startedAt,
                        'completed_at'     => $completedAt,
                        'resolution_notes' => $resolutionNotes,
                        'client_rating'    => $clientRating,
                        'client_comment'   => $clientComment,
                        'created_at'       => $createdAt,
                        'updated_at'       => now(),
                    ]
                );

                RequestComment::query()->where('request_id', $request->id)->delete();
                ActivityLog::query()
                    ->where('model_type', ServiceRequest::class)
                    ->where('model_id', $request->id)
                    ->delete();

                for ($c = 1; $c <= rand(1, 3); $c++) {
                    $author = rand(0, 1) ? $client : $assignee;

                    RequestComment::query()->create([
                        'request_id' => $request->id,
                        'user_id' => $author->id,
                        'body' => $commentBodies[array_rand($commentBodies)],
                        'is_internal' => $author->role !== 'client' && rand(0, 100) > 60,
                        'created_at' => (clone $createdAt)->addHours($c),
                        'updated_at' => (clone $createdAt)->addHours($c),
                    ]);
                }

                ActivityLog::query()->create([
                    'user_id'     => $assignee->id,
                    'model_type'  => ServiceRequest::class,
                    'model_id'    => $request->id,
                    'action'      => 'created',
                    'description' => "Создана заявка {$request->ticket_number}",
                    'ip_address'  => '127.0.0.1',
                    'created_at'  => $createdAt,
                ]);

                $counter++;
            }
        }
    }
}